Ayuda

Tienes un problema técnico? Los duendes del website están tratando de volverte loco?  Cuéntanos todo a ver si podemos ayudarte. Pero primero lee a ver si tu desventura está aquí:

Contraseña: No la recuerdo y cuando pido una nueva no me llega el email.
Ese es uno de los mayores misterios del universo. Hemos hecho montones de pruebas y siempre nos llega puntualmente el email, pero parece que esta malfunción ocurre a otros de vez en cuando. Por favor revisa tu carpeta de spam (correo no deseado) porque a veces nuestros emails van a parar allí. Prueba usando otro navegador. Si después de esto aún no puedes solucionarlo, escríbenos. No vale la pena sufrir por eso.

Comprobante de pago: Hice mi pago para un curso pero no he recibido ninguna confirmación por parte de la escuela.
Qué te puedo decir? Otro misterio! Cuando pagas tienen que pasar cuatro cosas:

1. PayPal te lleva a una página de confirmación que te dice que has completado tu inscripción. Pueden pasar 10 segundos antes de que seas redirigido ahí, así que a veces, si vas a toda velocidad, no llegas.

2. Te enviamos un email. Es una notificación de que hemos recibido tu pago y es automático. Revisa tu carpeta de spam (correo no deseado) a ver si estamos atorados allí. 

3. PayPal te envía una notificación para que sepas que tu transacción se hizo con éxito.

4. Tienes ya acceso al sitio privado de la clase. Cómo comprobarlo? Muy fácil: Haz click en Acceder (arriba a la derecha). Vas a ver la página Tu Información y allí, en Tus cursos, debes tener el nombre del curso que has pagado. Haz click en él y debes entrar a su página. 

Si haces el paso 4 y funciona, no te preocupes por nada más. Todo está en orden en el universo. No tienes que contactarnos. Prepárate un té y relájate. Si ninguna de estas cosas ha ocurrido, uy!… escríbenos usando este formulario!

Me inscribí en un curso, no recuerdo cuándo empieza y no lo veo en ninguna parte!
Pasa en las mejores familias. El día de comenzar te mandaremos un email a la misma dirección que utilizaste para la inscripción, así que no te preocupes. Si quieres refrescarte ahora mismo la fecha, entra al sitio de la clase. Haz click en Acceder (arriba a la derecha). Vas a ver la página Tu Información y allí, en Tus cursos, debes tener el nombre del curso que has pagado. Haz click en él y debes entrar a su página. La fecha de inicio estará publicada en la barra de la izquierda.

A otras personas les ha llegado el email de bienvenida al curso, pero a mi no.
No es grave porque es un mero recordatorio. El acceso al curso siempre lo has tenido. Revisaste en tu carpeta de spam? (correo no deseado). A veces nuestros emails colectivos van a parar a ese nefasto lugar. Si lo encuentras quizás es que te inscribiste con otra dirección de email (piensa bien…). Y si estás completamente seguro de que no es ni lo uno ni lo otro, escríbenos y te rescataremos.

No sé cómo llegar a la comunidad de mi clase (foro + mural).
Algunas clases tienen comunidad y otras no. Por ejemplo, las mini-clases y l’Atelier Básico (modo solo lectura) no tienen comunidad. Si la tuya la tiene, dentro de la misma aula virtual encontrarás instrucciones para llegar a ella y un enlace en la barra izquierda. Haz click allí, solicita acceso y espera aprobación.

Dejo comentarios y no aparecen publicados
No es que no te queremos. Son los duendes, que te confunden con spam. No te preocupes porque periódicamente revisamos y si tus comentarios están allí los vamos a aprobar.

No veo cómo y dónde pagar mi inscripción
Eso es porque todavía las inscripciones no están abiertas. En la fecha y hora indicados en la página de inscripción verás un enlace para realizar tu pago. No antes. Ese enlace desaparecerá cuando todos los puestos se hayan vendido, lo cual a veces ocurre en cuestión de minutos.

Estoy suscrito al newsletter y no lo recibo
Eso puede ser por dos cosas: O escribiste mal tu email por accidente al suscribirte (lo vemos a diario) o nuestros newsletters están cayendo en tu buzón de spam (correo no deseado). Para asegurarte de que eso no pase, agrega a tu lista de contactos nuestro email jackieruedacontacto@gmail.com. Sin embargo no esperes recibirlo todos los meses. Jackie es la Enemiga Pública Número 1 de los emails frecuentes.

Si tu pregunta no está aquí,
escríbenos a través de
nuestra página de contacto.